售后与返工说明

一、影像类

成片字幕错别字、音画不同步等技术性问题，无条件免费修正。

客户中途改变播出渠道导致的重新裁剪，属于新增工作，按工时收费。

素材由我们保管的，交付后保留 6 个月，超期不再保证可调取。

二、展陈类

质保期 12 个月，自验收单签字日起算。

质保范围含结构松动、画面起翘、设备非人为故障，免费上门处理。

人为损坏与超质保期的维修，只收材料与人工成本，不收上门费。

三、活动类

现场执行以活动结束为完成节点，不涉及返工。

影像成片的技术性问题免费修正，内容调整按修改轮次约定执行。

因我方设备故障导致的录制缺失，按合同金额比例退款或补拍。

四、数据服务

按月服务可随时终止，已产生报告的费用按实际交付结算。

数据口径在合作开始前确认，中途变更口径需要重新对齐一次。

项目结束可要求我们删除全部账号凭据与原始数据。

五、退货、换货与运费承担

实物器材类：签收后 7 日内未拆封可退，15 日内非人为质量问题可换，需保留原包装与全部配件。

退换货请先电话联系我们取得退货确认，直接寄回的快件我们无法核对，容易产生争议。

质量问题产生的往返运费由我方承担；非质量原因（例如型号选错）退换，往返运费由客户承担。

定制类实物（含定制尺寸的展示箱体、喷绘画面）不支持无理由退货，质量问题照常执行质保。

服务类项目（影像、展陈、活动、数据）不适用退货，按第三条的返工与修正规则处理。

六、售后处理流程与时效

流程：电话或邮件报障 → 我方登记并在工作日内 4 小时响应 → 判断责任归属 → 安排上门或寄修 → 修复后回访确认。

影像与数据类问题 3 个工作日内给出处理结果；展陈类武汉市内 48 小时内上门，省内其他城市 72 小时内上门。

需要返厂维修的设备，我们会先给出预计周期，超过 15 天的提供备用机临时顶用。

七、怎么联系售后

客服电话：0728-3391476，业务手机：15871920364。

邮箱：xumu2026@163.com。

工作日内 4 小时响应，非工作时间留言次日处理。